Uma consumidora será indenizada após enfrentar problemas com a entrega de um pedido realizado por aplicativo. Mesmo após tentar resolver a situação pelos canais de atendimento, ela não recebeu os produtos nem uma solução adequada, precisando recorrer à Justiça para garantir seus direitos.

Ao analisar o caso, o Tribunal entendeu que o tempo gasto pelo consumidor para solucionar falhas causadas pelo fornecedor caracteriza o chamado desvio produtivo do consumidor. Nessa situação, o desgaste vai além de um simples transtorno, pois obriga a pessoa a dedicar tempo e esforço para resolver um problema que não provocou.

Com esse entendimento, foi fixada indenização por danos morais, além do reembolso da compra. A decisão reforça que empresas devem oferecer atendimento eficiente e assumir a responsabilidade por falhas na prestação de seus serviços, evitando prejuízos e desgaste aos consumidores.

Fonte: Consultor Jurídico

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